Покупаем в интернете правильно

На пять вопросов отвечает Александр СТЕПАНОВ, ведущий специалист территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Курганской области

Александр Михайлович, сегодня очень распространены покупки через Интернет. Расскажите, как правильно их совершать и на что следует обратить внимание, чтобы обезопасить себя и свои деньги от мошенников в интернет-магазине?

- В первую очередь, есть смысл ознакомиться с отзывами других пользователей на форумах и в социальных сетях, чтобы узнать, насколько товары из этого интернет-магазина оправдали их ожидания. Кроме того, не поленитесь изучить репутацию продавца. Добросовестный интернет-магазин никогда не будет скрывать информацию о себе. Нужно убедиться, что на сайте магазина есть указание на наименование продавца, его контактные данные и адрес. Обратите внимание, принимает ли магазин оплату банковской картой. Недобросовестные продавцы не любят работать с безналичными платежами, потому что их можно опротестовать через банк.

Многие потребители считают, что заказывать товары в интернет-магазине выгоднее. Так ли это на самом деле?

- Возможно, однако слишком низкая цена обязательно должна насторожить покупателя. Чтобы избавиться от сомнений, нужно сравнить цены на аналогичный товар у разных продавцов, а также посмотреть описание и фотографии товара на официальном сайте производителя (например, если речь идёт о какой-либо технике). 

Каковы сроки доставки товаров? 

- Как правило, сроки доставки определяются в момент выбора товара и оформления заказа. Если срок доставки нигде не указан, то продавец должен передать клиенту товар в ближайшее время. Если «разумный» срок уже истёк, нужно направить уведомление продавцу, и с этого момента у него есть 7 дней для передачи купленного товара.

На что надо обращать внимание во время получения товара? 

- Если ваш товар привёз курьер, то в момент доставки надо обязательно потребовать демонстрацию, то есть вскрыть посылку в присутствии  курьера. Если доставили не тот товар, который был заказан, покупатель не обязан его оплачивать. Необходимо внимательно изучить документ, который предлагается подписать. Если там указано, что претензий по качеству клиент не имеет, но потребительские свойства товара ещё не опробованы, то нужно вписать в акт, что товар оценивался только по внешнему виду. 

Если товар не устроил покупателя, можно ли его вернуть и как это сделать правильно?
 - В России по правилам дистанционной продажи любой покупатель через Интернет имеет право вернуть товар в течение 7 дней с момента его получения. При условии, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Однако стоит помнить о том, что покупателю придётся возместить доставку товара до продавца. Зато уже через 10 дней после уведомления об отказе от покупки уплаченная сумма должна быть возвращена покупателю. Будьте внимательны!
Спрашивала Дана Джиовалите.