Оцени сам, расскажи другому

Каждому из нас время от времени приходится пользоваться услугами медицинских организаций. Законодательство РФ с 2014 года даёт гражданам возможность ещё до визита к врачу узнать, насколько качественными считают услуги медицинского учреждения независимые эксперты и другие пациенты, а также самому поучаствовать в формировании оценки. От того, насколько услуги медицинского учреждения будут своевременными и полноценными, напрямую зависит состояние здоровья пациента.Как же обстоят дела с независимой оценкой качества медицинских услуг у нас в районе? Эти вопросы мы задали Наталье Георгиевне Кляпиковой, заместителю главного врача по лечебной части.

 - Что включает в себя оценка качества медицинских услуг?
 
- Оценка качества включает: открытость и доступность информации о медицинской организации; комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья; время ожидания предоставления медицинской услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации; удовлетворённость оказанными услугами (качеством обслуживания в организации); доля получателей услуг, удовлетворённых качеством обслуживания в организации.

 - Для чего её проводят?

Главная задача - стимулирование повышения качества работы медицинских организаций; повышение информированности потребителей о порядке предоставления медицинской организацией медицинских услуг; развитие института общественного контроля.

 - На что будут направлены результаты проведения независимой оценки качества?
 - Они будут направлены на обеспечение потребителей услуг в сфере здравоохранения дополнительной информацией о качестве работы медицинской организации, в том числе путём формирования рейтингов медицинских организаций, в целях реализации принадлежащего потребителям права выбора конкретной медицинской организации для получения услуг в сфере здравоохранения; определение результативности деятельности медицинской организации и принятие своевременных мер по повышению эффективности или по оптимизации её деятельности; своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество предоставления услуг в сфере здравоохранения, и устранение их причин путём реализации планов мероприятий, а также осуществление стимулирования руководителей и работников медицинских организаций.
 
- А как можно принять участие в оценке?

 - Оценку проводят пациенты, заполняя интерактивную анкету на официальных сайтах всех органов государственной власти в сфере охраны здоровья и всех медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в сети Интернет. Можно заполнить анкету перед посещением врача. Такая же анкета на бумажном носителе может быть заполнена в медицинской организации: регистратуре, детской консультации, поликлинике, стационаре. Голосование продлится до конца года, ежемесячно результаты опроса предоставляются в департамент здравоохранения. Анкетирование обозначает проблемы, которые доводятся до сведения руководителей, создаются алгоритмы их решения.
За 6 месяцев этого года средний балл Куртамышской ЦРБ по амбулаторной помощи составляет – 63,5, по стационару – 65,5. Для сравнения по области: по амбулаторной помощи – 51,7, по стационару – 60,5. Утверждённые губернатором Курганской области планы мероприятий по проведению независимой оценки качества и информированию населения о формах участия в этой процедуре выполняются в полном объёме. 
Беседовала Елена ШУШАРИНА.