Поликлиника начинается с администратора

Зачастую бывает сложно, придя в больницу, просто сориентироваться, куда идти. Теперь большинству пациентов будет намного проще и комфортнее посещать лечебное учреждение.

С апреля в нашей поликлинике работает администратор. За стойкой встречает посетителей больницы Ольга Ивановна Архипова (на фото). С какими же вопросами мы можем к ней обратиться? Спектр услуг разнообразный: запись пациентов на приём к врачу, ведение медицинской документации, анкетирование по независимой оценке качества медицинских услуг, заполнение информационного согласия перед приёмом врача. Также у администратора можно узнать, когда пациент проходил последний раз флюорографическое обследование и смотровой кабинет, что является необходимым условием перед посещением врача.
Ведь как приятно, когда с порога тебя доброжелательно консультируют по вопросам, касающимся медицинских услуг и порядка их оказания.
Здесь вам предоставят информацию о режиме и распорядке работы поликлиники, её руководителей и врачей.
При первичном обращении произведёт запись и регистрацию пациента, подберёт удобное время для посещения, а при необходимости консультаций нескольких специалистов, приёмы поставит последовательно. Также важно, чтобы в одно посещение человек получил максимальное число необходимых консультаций.
В компетенции администратора и принятие мер по предотвращению конфликтных ситуаций, доведение до руководства больницы сведений об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, своевременно представляет претензии, связанные с обслуживанием поциентов, на рассмотрение заместителю главного врача.
В случае отсутствия врача на приёме обеспечивает перезапись пациента на другое время или изыскивает возможность замены врача, поставив в известность заместителя. Перед приёмом поможет заполнить информированное добровольное согласие пациента. В работу администратора входит ещё и «разруливание» типичных ситуаций: пациент пришёл на приём раньше или опоздал, перепутал день приёма или приехал без записи. На будущее планируется для удобства пациентов при своевременном прохождении ими флюорографического обследования и смотрового кабинета, карточки пациентов, записавшихся по электронной записи, будут находиться уже в кабинете врача.
Наш. корр.